Política de Reembolsos
Última actualización: 9 de marzo de 2025
En sellnestic, nos esforzamos por ofrecer contenido educativo de alta calidad. Esta Política de Reembolsos describe los términos y condiciones bajo los cuales podemos procesar solicitudes de reembolso para nuestras masterclasses y cursos en línea.
1. Período de Garantía de Satisfacción
Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días naturales desde la fecha de compra para la mayoría de nuestros cursos y masterclasses. Durante este período, puedes solicitar un reembolso completo si el contenido no cumple con tus expectativas.
1.1 Condiciones para el Reembolso Completo
Para calificar para un reembolso completo durante el período de garantía, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- La solicitud debe presentarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra
- No debes haber completado más del 30% del contenido del curso
- No debes haber descargado materiales complementarios premium o certificados
- Debes proporcionar una razón breve para tu solicitud de reembolso
1.2 Exclusiones del Período de Garantía
Los siguientes productos y servicios no son elegibles para el período de garantía de 14 días:
- Cursos adquiridos con descuento superior al 70% del precio original
- Paquetes promocionales especiales o ediciones limitadas
- Masterclasses en vivo donde ya haya concluido la sesión principal
- Contenido personalizado o creado bajo pedido específico
- Renovaciones de suscripciones después del primer período
2. Reembolsos Después del Período de Garantía
Después del período de garantía de 14 días, las solicitudes de reembolso se evaluarán caso por caso. Consideraremos reembolsos parciales o completos únicamente en las siguientes circunstancias excepcionales:
2.1 Problemas Técnicos No Resueltos
Si experimentas problemas técnicos graves que impiden el acceso al contenido y nuestro equipo de soporte no puede resolver el problema dentro de un plazo razonable de 7 días laborables, podrás solicitar un reembolso proporcional.
2.2 Contenido Sustancialmente Diferente
Si el contenido entregado difiere sustancialmente de la descripción proporcionada en la página del curso, y esta discrepancia afecta significativamente el valor educativo, consideraremos un reembolso parcial o completo.
2.3 Circunstancias Extraordinarias
En casos de emergencias médicas graves, fallecimiento o situaciones personales extremas debidamente documentadas, evaluaremos solicitudes de reembolso con comprensión y flexibilidad.
3. Suscripciones y Pagos Recurrentes
3.1 Cancelación de Suscripciones
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de cuenta. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual. No se emiten reembolsos prorrateados para el tiempo restante en el período de facturación actual.
3.2 Primer Mes de Suscripción
Para nuevas suscripciones, ofrecemos un reembolso completo si cancelas dentro de los primeros 7 días del período inicial de suscripción, siempre que no hayas consumido más del 20% del contenido disponible.
3.3 Cargos No Autorizados
Si identificas un cargo de suscripción que consideras no autorizado, contáctanos inmediatamente. Investigaremos el cargo y, si procede, emitiremos un reembolso completo dentro de 10 días laborables.
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
4.1 Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta de sellnestic
- Navega a la sección "Mis Compras" o "Historial de Pedidos"
- Selecciona el curso o suscripción para el cual deseas solicitar el reembolso
- Haz clic en "Solicitar Reembolso" y completa el formulario
- Proporciona una breve explicación de tu solicitud
Alternativamente, puedes enviar tu solicitud por correo electrónico a help@sellnestic.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" e incluir:
- Tu nombre completo y dirección de correo electrónico registrada
- Número de pedido o identificador de transacción
- Nombre del curso o suscripción
- Fecha de compra
- Razón para solicitar el reembolso
4.2 Tiempo de Procesamiento
Procesaremos todas las solicitudes de reembolso dentro de 5 a 7 días laborables a partir de la recepción de tu solicitud completa. Recibirás una notificación por correo electrónico con la decisión.
Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se procesará al método de pago original dentro de 10 días laborables adicionales. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta dependerá de tu institución financiera.
4.3 Información Adicional Requerida
Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional o documentación de respaldo para evaluar tu solicitud de reembolso, especialmente en casos que involucren circunstancias extraordinarias.
5. Reembolsos Parciales
En determinadas situaciones, podemos ofrecer reembolsos parciales como solución alternativa:
| Situación | Porcentaje de Reembolso |
|---|---|
| Contenido completado entre 31% y 50% | Hasta 50% del precio pagado |
| Problemas técnicos que afectaron el acceso por más de 3 días | Proporcional al tiempo sin acceso |
| Módulos específicos no disponibles según descripción | Proporcional al contenido faltante |
| Solicitud después de 14 días con consumo mínimo | Hasta 30% del precio pagado |
6. Situaciones que No Califican para Reembolso
No procesaremos reembolsos en las siguientes circunstancias:
- Cambio de opinión después del período de garantía sin razón válida
- Falta de tiempo personal para completar el curso
- Expectativas no realistas sobre los resultados del aprendizaje
- Haber completado más del 50% del contenido del curso
- Violación de nuestros Términos de Servicio o conducta inapropiada
- Uso compartido no autorizado de credenciales de acceso
- Descarga completa de materiales o recursos del curso
- Obtención de certificados de finalización
- Compras realizadas hace más de 60 días sin circunstancias excepcionales
7. Método de Reembolso
7.1 Reembolsos a Método de Pago Original
Todos los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original utilizado para la compra. No ofrecemos reembolsos mediante métodos alternativos de pago.
7.2 Tarjetas de Crédito y Débito
Los reembolsos a tarjetas de crédito o débito pueden tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en tu estado de cuenta, dependiendo de tu institución financiera.
7.3 Procesadores de Pago Externos
Si realizaste tu compra a través de un procesador de pago externo como PayPal, el reembolso se enviará a tu cuenta de ese servicio y estará sujeto a sus propios tiempos de procesamiento.
7.4 Crédito en la Cuenta
En casos excepcionales, y solo con tu consentimiento explícito, podemos ofrecer crédito en la cuenta de sellnestic como alternativa al reembolso monetario. Este crédito puede utilizarse para futuras compras en la plataforma y no tiene fecha de vencimiento.
8. Acceso al Contenido Después del Reembolso
Una vez que se procesa un reembolso completo, tu acceso al curso o contenido correspondiente será revocado inmediatamente. Esto incluye:
- Acceso a videos y materiales del curso
- Participación en foros de discusión del curso
- Descarga de recursos complementarios
- Acceso a actualizaciones futuras del contenido
- Validez de certificados previamente emitidos
En caso de reembolso parcial, mantendrás el acceso al contenido, pero se te solicitará no solicitar certificados de finalización si aún no los has obtenido.
9. Recompras Después de Reembolsos
Nos reservamos el derecho de limitar las recompras de contenido previamente reembolsado. Si deseas volver a adquirir un curso que fue reembolsado anteriormente:
- Debes esperar al menos 30 días desde la fecha del reembolso
- El contenido debe ser readquirido al precio vigente sin descuentos especiales
- No se aplicará el período de garantía de satisfacción a la recompra
- Múltiples recompras del mismo contenido pueden resultar en la denegación de futuras solicitudes de reembolso
10. Casos Especiales
10.1 Cursos Paquete o Bundles
Para paquetes que incluyen múltiples cursos, el reembolso se calculará proporcionalmente según el contenido consumido de cada curso individual dentro del paquete. No es posible solicitar reembolso de cursos individuales dentro de un paquete.
10.2 Masterclasses en Vivo
Las masterclasses en vivo tienen políticas específicas:
- Reembolso completo si cancelas al menos 48 horas antes del evento
- 50% de reembolso si cancelas entre 24 y 48 horas antes
- Sin reembolso si cancelas con menos de 24 horas de anticipación
- Acceso a la grabación no afecta la elegibilidad si cancelas antes del evento en vivo
10.3 Contenido de Terceros
Para cursos creados por instructores externos o partners educativos, pueden aplicarse términos adicionales específicos. Estos términos se indicarán claramente en la página del curso antes de la compra.
11. Disputas y Contracargos
Si presentas una disputa o contracargo con tu institución financiera sin contactarnos primero, tu cuenta será suspendida inmediatamente hasta que se resuelva el asunto. Esto puede resultar en:
- Pérdida permanente de acceso a todo el contenido adquirido
- Imposibilidad de realizar futuras compras
- Invalidación de certificados obtenidos
Te alentamos encarecidamente a contactar nuestro equipo de soporte antes de iniciar cualquier disputa con tu banco o procesador de pago. Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de manera justa y rápida.
12. Modificaciones a Esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Los cambios se aplicarán únicamente a compras realizadas después de la fecha de modificación.
Las compras realizadas antes de cualquier modificación estarán sujetas a la política vigente en el momento de la transacción. Notificaremos cambios significativos mediante correo electrónico a usuarios registrados.
13. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Reembolsos o necesitas asistencia con una solicitud de reembolso, contáctanos:
Correo electrónico: help@sellnestic.com
Teléfono: +525525963535
WhatsApp: +525525963535
Viber: +525525963535
Dirección postal:
sellnestic
Calle Gral Álvaro Obregón 58
Centro, 83000
Hermosillo, Sonora
México
Nuestro equipo de soporte está disponible para asistirte y garantizar que tu experiencia con sellnestic sea satisfactoria. Valoramos tu confianza y estamos comprometidos con la transparencia en todas nuestras políticas comerciales.